SMS-рассылка: 4 фишки для эффективной работы с клиентами — Арника

Поисковик оригинальных подарков из 137 магазинов. Поздравления женщине, сценарии проведения праздников. 15127 красивых поздравлений на любой праздник и знаменательную дату

Пожелания женщине с днем рождения официальные в прозе

Примите искренние и сердечные поздравления с Днем рождения!

Вы – профессионал высшей квалификации, Руководитель с большой буквы,и это главная составляющая всей Вашей жизни.

Профессионализм, умение увлечь людей, сплотить и сделать их своими единомышленникам – вот истоки Вашего авторитета.

Вы молоды душой, энергичны и целеустремлены!

Новых Вам добрых дел и достижений, воплощения всех замыслов в нелегкой работе по возрождению сильной и процветающей России!

7

Милая коллега, разрешите поздравить Вас с прекрасным праздником – днём рождения. Пусть это радостное событие подарит Вам море приятных впечатлений и отличного настроения. Пусть работа приносит Вам всегда вдохновение, пусть дом будет полной чашей, пусть все мечты сбываются, а счастье навсегда пропишется в Вашем доме. Будь всегда умной, красивой, деловой женщиной, Вам это очень идёт. Пусть надежда, вера и любовь будут хорошими спутницами. Пусть яркая звезда освещает Ваш путь.

8

От имени всего нашего большого коллектива спешим поздравить Вас с наступающим праздником – с Вашим Днем рождения! Мы горячо поздравляем Вас и желаем всего самого лучшего: счастья, крепкого здоровья, долгих лет жизни, любви и успехов во всем. Хотим пожелать Вашей семье, Вашим родным и близким благополучия, взаимопонимания и гармонии. Пусть в Вашем доме и на Вашей работе поселится удача, а невзгоды будут обходить стороной. Желаем Вам, чтобы следующий год принес Вам только радость и удачу. Будьте уверены – Ваш коллектив Вас очень любит, ценит и гордится Вами. Мы безмерно рады тому, что имеем возможность работать под руководством такого человека, как Вы. Еще раз примите наши сердечные поздравления! С Праздником!

9

Коллега, с днем рождения! Пусть сбываются мечты, умножаются возможности, успешно идут все дела и хватает сил и энергии для новых свершений! Крепкого, могучего здоровья, позитивного настроения, веры в себя и в успех! Пусть карьерная лестница превратится в карьерный лифт! Пусть мир и достаток будут в доме. Счастья и всего хорошего!

10

Весь наш коллектив поздравляет Вас с днём рождения! Примите от нас самые добрые и душевные пожелания! Присоединяемся ко всем важным словам, которые звучат сегодня в Ваш адрес. Ваш профессионализм, целеустремленность, ответственное отношение к коллегам и клиентам, высокая трудоспособность и креативность делают из Вас очень ценного и незаменимого сотрудника. Желаем Вам крепкого здоровья, душевной гармонии и оптимизма, как на работе, так и в жизни. Успехов и удачи во всех начинаниях. Счастья, добра и благополучия Вам и Вашим близким!

Принимайте поздравления в это день, он только Ваш, Мы желаем без сомнения, в жизни чтобы был кураж, Всегда и все пусть получается, а планов — громадьё, Что задумано — сбывается, удачи пожелаем, лишь ее! Пусть в настрое будет сталь, радует семья, А улыбка — так с утра!.. В общем, — радостей гора!

12

Разрешите от всего сердца поздравить Вас с праздником – с Днем Рождения! Желаю Вам крепкого здоровья, счастья, здоровья и успехов. Пусть Ваша работа процветает и развивается в правильном направлении. Пусть Вас всегда окружают только самые близкие и дорогие Вашему сердцу люди. Пусть сегодняшний праздник соберет вместе Ваших друзей. Любите и будьте всегда любимы! Пусть удача всегда сопутствует Вам во всех делах. Желаю, чтобы в Вашей семье всегда царили взаимопонимание, гармония, благополучие, хорошее настроение и любовь. Счастья Вам и Вашим близким! Будьте всегда здоровы и счастливы и пусть все невзгоды обходят Вас и Вашу семью стороной. Еще раз от чистого сердца поздравляю Вас с Днем Вашего Рождения!…

13

Желаем исполнения желаний, материального благополучия, женского счастья, здоровья и взаимной любви. Пусть глаза светятся от радости, а улыбка не покидает ваших губ! Сюрпризов — только приятных. Не останавливаться на достигнутом, никогда не терять чувство юмора и не падать духом!

14

Наша прекраснейшая из прекрасных, наша чудеснейшая из чудесных, наша коллега! Весь наш огромный и разношерстный коллектив хочет поздравить Вас с днем Вашего рождения! Сколько лет исполнилось, по традиции не скажем, ведь Вы всегда юны, чисты и невинны! Пусть все Ваши желания исполнятся быстро и точь-в-точь! С праздником!

15

Поздравляем Вас с Днем рождения, наша драгоценная сотрудник! Тепла Вам, здоровья, решетка, счастья, солнца, голубого неба, света, веселья, фортуны, успеха, везения, пыла, озорства, наивности, смелости, блага, осмысливания, заботы, роли и терпения. Пусть земля одарит Вас самыми драгоценными своими подарками и пусть Вы найдете наиболее дорогое драгоценность в жизни!

К этим поздравлениям мы подобрали для вас следующие подарки из нашего каталога:

Общеизвестно, что женщине никогда не бывает больше семнадцати-восемнадцати лет. В самых тяжелых случаях двадцать с небольшим довесочком. Однако дни рождения и их сопутствующие осложнения, в виде моря цветов, обилия поздравлений и бесчисленного количества подарков (желательно ценных), все же время от времени (примерно один раз в год ) в жизни женщины все-таки случаются. Безусловно, в такой день королева праздника может быть только одна она, вечно юная, прекрасная, несколько величественная. Одним словом, богиня. Естественно, что комплиментов не бывает много никогда, тем более в поздравлении с днем рождения женщине. И абсолютно неважно кто эти поздравления с днем рождения женщине преподносит муж или любовник, сын или дочь, а может внук, начальник или подчиненный, коллега или случайный знакомый человек. Учитывайте этот факт, когда будете составлять поздравительный текст или выбирать его в соответствующих подборках.

Ситуация 1. Письмо — поздравление компании клиентам

 Мысль о написании персонализированных поздравлениях с Днем рождения клиенту может показаться немного сложной на первый взгляд, если вы не привыкли делать это. Но все куда проще, чем вы думаете!

• Постарайтесь сделать поздравительное письмо от компании как можно более уникальным. Чтобы персонализировать поздравление придумайте 10 шаблонов на каждую часть письма.

1. вступление;
2. пожелания;
3. концовка.

И потом составляйте, как конструктор.

• Следующий совет плавно вытекает из предыдущего: не используйте один и тот же шаблон для всех. Одинаковые поздравления могут приуменьшить важность и эмоциональную ценность самого действия.
• Попытайтесь выяснить некоторые уникальные детали клиента, которого хотите поздравить (совет скорее для небольших компаний).
• Всегда обращайтесь к клиенту по имени. Ни в коем случае не «Дорогой клиент!». Видимо, не такой уж дорогой, раз не удосужились в шаблон даже имя вставить. Обращение по имени всегда создает иллюзию близости.
• Не надо высокопарных речей. Чрезмерно «богатый» язык письма может показаться неискренним.
• Чтобы сделать пожелания более интересным, чуть-чуть юморните. Но, будьте осторожны и не перегибайте палку.
• Отправляйте письмо своевременно. Если кто-то получает пожелания на на День рождения через три недели после того, как все уже отгуляли, это будет как минимум странно.
• Укажите в подписи либо всех сотрудников компании (если компания небольшая) или просто напишите, к примеру, «от 42 сотрудников компании SEMANTICA» чтобы сделать письмо более искренним.

Пример письма

 SMS-РАССЫЛКА – ЭТО МОЩНЫЙ ИНСТРУМЕНТ СТИМУЛИРОВАНИЯ СБЫТА И ПОВЫШЕНИЯ ЛОЯЛЬНОСТИ КЛИЕНТОВ

***

Почему клиент порой не получает сообщение? Причин может быть несколько. Есть ситуации, когда в карточку клиента его телефон просто не занесен. Также проверьте, поставлена ли в «Арнике» в карточке клиента галочка о согласии на получение сообщений. Зачастую если телефон клиента выключен больше суток, сообщения к нему также не будут доставлены. И наконец, бывают ситуации, при которых абонент жалуется оператору на поток спама, приходящего на его номер. И ваше сообщение идентифицируется именно как спам и не доходит до получателя.

В «Арнике» присутствует весь функционал SMS-рассылок. С нами вы можете устраивать маркетинговые акции, всегда быть на связи со своими клиентами и реализовать максимум возможностей своего салона.

В нашем Центре поддержки вы можете почитать полезные материалы по работе с SMS-сообщениями.

Автоматические SMS-рассылки

_______

Прочитали? Внесите свой вклад в развитие красивого бизнеса!
Вступайте в наши группы Вконтакте и Facebook!
Регистрируйтесь в «Арнике»

Общие правила поздравлений

Написать или сказать красивое и лаконичное поздравление — довольно сложная задача. Всегда очень важно правильно подобрать слова и стиль поздравления. Сегодня многие пользуются готовыми шаблонами для поздравлений, но это приводит к тому, что человек получает одно и то же письмо от разных адресатов, что обесценивает его. Чтобы этого избежать, стоит следовать несложным правилам этикета поздравлений.

Этикет поздравлений в компании во многом зависит от типа управления и корпоративной культуры. Если у вас дружный коллектив, где все общаются неформально, то излишне официальное поздравление будет неуместным и вызовет недоумение. Поэтому самое главное, что нужно помнить — ориентируйтесь на свою компанию!

Что делать, если стиль общения у вас в компании формальный? Поздравить коллегу или руководителя гораздо сложнее, чем более близких людей. Если знать основные правила и структуру поздравления, то задача сразу станет проще. Ниже приведены главные правила деловых поздравлений:

1. Однозначность. Все, что вы скажете или напишите должно быть тщательно продумано и взвешено. Независимо от того предназначается поздравление директору или рядовому сотруднику, ни одно слово не должно быть понято неправильно.
2. Краткость. Текст поздравления не должен быть слишком длинным и переполненным похвалой и пожеланиями. Гораздо лучше будет воспринято простое и лаконичное поздравление. 

Если вы поздравляете сотрудника или руководителя с днем рождения, стоит избегать уточнения возраста именинника. Это поможет избежать недоразумений и неловкостей, особенно если праздник отмечает женщина.

Как написать поздравление

1. Персонализировать. «Дорогой клиент!..» — скучно, неинтересно и скорее раздражающе, чем празднично.

Всегда обращайтесь к клиенту по имени — скорее всего, эта информация хранится у вас в CRM. Такое обращение создаёт ощущение близости. Клиент видит, что сообщение адресовано для него.

2. Поблагодарить. После обращения — поблагодарите. Не используйте общие слова и скажите правду. Можете так: «Мы благодарны за выбор нашего магазина и хотим, чтобы вы не уходили от нас, вот…»

Поздравление-благодарность получать приятно. Это и забота и честность одновременно.

3. Быть полезным. Чтобы сделать поздравление лучшим — нужно быть полезным. Польза — это подарок. Подарок можно придумать разный: сертификат, книга, именная кружка.

Скидки используйте редко, чтобы не подсадить на них клиента.

4. Не повторяться. Не используйте одно и то же сообщение каждый год. Это уменьшает ценность и важность поздравления. Иначе клиенты просто сразу будут стирать сообщения, не читая их. А вы уменьшите лояльность и потеряете дополнительные продажи.

Не пишите много текста. Заинтересовывайте искренностью и пользой. Вовсе не обязательно желать здоровья, счастья и удачи.

5. Подписываться. Не обезличивайте текст. В конце обязательно подпишите имя и должность, от кого сообщение, и добавьте фотографию.

Пример плохого текста для письма:

«Дорогой друг!

Спасибо за покупки в нашем магазине! Поздравляем с Днём рождения и дарим скидку в 10% в течение 7 дней на любые покупки.

Интернет-магазин „Магазин комфортной одежды“»

Пример хорошего текста для письма:

«Привет, Игорь!

Мы благодарны за выбор нашего магазина и хотим, чтобы вы не уходили от нас и получали больше удовольствия от покупок.

Дарим купон на 1 000 рублей при покупке от 5 000.

Проводите время в комфорте с семьёй, друзьями, путешествуя и делая то, что вам нравится.

С Днём рождения, обнимаем.

Генеральный директор интернет-магазина „Магазин комфортной одежды“ Иван Петров»

Итак, хорошее поздравление:

• персонализировано
• говорит о клиенте
• несёт пользу
• не похоже на предыдущие
• необезличино

Как настроить поздравления в retailCRM

Для автоматических рассылок в retailCRM есть «Правила» в разделе «Маркетинг». В «Правилах» потребуется механика «Персональные даты».

Мы опишем базовую настройку на автоматическую отправку 3-х триггерных писем: за несколько дней до Дня рождения, в сам День рождения и напоминание спустя некоторое время.

Для первого письма мы подробно опишем каждый из пунктов, а далее — только значения, которые надо выставить.

Общее для всех писем:

• заходим в раздел Маркетинг — Правила — Персональные даты
• жмём «Новое правило». Появляется окно настройки. Активность «Да» и механику расчёта «Поступление новых заказов» — не меняем
• в поле персональной даты выбираем «День рождения». А поле сегментов пока не трогаем — в конце статьи расскажем, для чего они

Письмо за 5 дней до Дня рождения

1. Задаём название правила, например, «День рождения 2019, за 5 дней до». К именам подходите аккуратно, чтобы потом не запутаться — это поможет для аналитики в будущем.

2. В срабатывание действий правила поставим диапазон от -5 до -1 дней. Письмо отправится за 5 дней, если нет ограничений по коммуникациям.

3. Во временном окне конверсии поставим значение 3 дня — это время, в течение которого будет отслеживаться клиент, получивший письмо, на предмет появления новых заказов от него. То есть если покупатель совершит покупку в течение 3 дней после получение письма — retailCRM посчитает, что это благодаря правилу и отразит это в статистике по конверсии.

4. В действия для правила добавляем «Отправить письмо по шаблону».

Откроется окно настроек, где обязательно задаём:

• тему письма, например: «С наступающим Днём рождения! ☀️»
• кому адресовано — ставим {{ customer. Email }}. Эта переменная подставит email из карточки клиента
• шаблон текста — здесь лучше всего вставить исходный код — html-шаблон — уже собранного письма, нажав на значок < >. Один из вариантов, где можно собирать письма — сервис Stripo.email. Шаблон можно будет сохранить в retailCRM и использовать его в дальнейшем

Необязательно, но желательно:

• ограничения времени выполнения — с 9:00 до 21:00. Чтобы не быть как СберКот, который присылает сообщения глубокой ночью 🙂

Письмо в День рождения

1. Название правила «День рождения 2019, в день праздника».

2. Срабатывание действий правила — сразу.

3. Временное окно конверсии — 2 дня.

4. В действия для правила добавляем «Отправить письмо по шаблону», где:

• тема письма, например: «С Днём рождения! ❤️»
• кому адресовано — ставим {{ customer. Email }}
• шаблон текста — вставляем html-шаблон письма
• ограничения времени выполнения — с 9:00 до 21:00

Создать сегментированную рассылку в retailCRM →

Письмо через 2 дня после Дня рождения

1. Название правила «День рождения 2019, через 2 дня после».

2. В срабатывание действий правила ставим диапазон от +2 до +5 дней.

3. Временное окно конверсии — 3 дня.

4. В действия для правила добавляем «Отправить письмо по шаблону», где:

• тема письма, например: «☀️ Подарок имениннику всё ещё действует»
• кому адресовано — ставим {{ customer. Email }}
• шаблон текста — вставляем html-шаблон письма
• ограничения времени выполнения — с 9:00 до 21:00

Это — базовая настройка трёх триггерных писем, которые может использовать любой интернет-магазин.

Коротко о сегментах клиентов. Сегменты позволяют более детально выделить аудиторию: по среднему чеку, по полу, по количеству заказов и так далее. Например, в нашем случае клиентов можно разделить по месту жительства. Если клиент из региона, то ему отправлять первое письмо с запасом времени, чтобы успели доставить.

Источник материала: https://www.retailcrm.ru/blog/kak-pravilno-i-s-polzoy-dlya-biznesa-pozdravit-klientov-s-dnyom-rozhdeniya

Этикет поздравления по телефону

Поздравление по телефону требует деликатности. В нем используется все та же структура, только более расширенная:

1. Поздороваться и представиться.
2. Спросить удобно ли собеседнику сейчас говорить. 
3. Поздравить.
4. Спросить как дела, если это близкий коллега, или про проект, если бизнес-партнер. 
5. Пожелать хорошо провести время.
6. Попрощаться.

В телефонном разговоре следует говорить четко, громко и понятно. Используйте фразы вежливости, если это руководитель или бизнес-партер и разговорную речь, если близкий коллега. Речевой этикет для поздравлений очень важен, поэтому постарайтесь не ошибаться в словах и найти место, где внешний шум не будет мешать. Если это звонок через мессенджер, требующий интернет-подключения, убедитесь, что у вас стабильная сеть с высокой скоростью соединения.