Поздравление клиента с днем рождения в email рассылке | SendPulse Blog

Зачем и как делать поздравление клиенту с днем рождения в рассылке: запоминаем основные советы и смотрим хорошие примеры поздравлений.

Ситуация 1. Письмо — поздравление компании клиентам

 Мысль о написании персонализированных поздравлениях с Днем рождения клиенту может показаться немного сложной на первый взгляд, если вы не привыкли делать это. Но все куда проще, чем вы думаете!

• Постарайтесь сделать поздравительное письмо от компании как можно более уникальным. Чтобы персонализировать поздравление придумайте 10 шаблонов на каждую часть письма.

1. вступление;
2. пожелания;
3. концовка.

И потом составляйте, как конструктор.

• Следующий совет плавно вытекает из предыдущего: не используйте один и тот же шаблон для всех. Одинаковые поздравления могут приуменьшить важность и эмоциональную ценность самого действия.
• Попытайтесь выяснить некоторые уникальные детали клиента, которого хотите поздравить (совет скорее для небольших компаний).
• Всегда обращайтесь к клиенту по имени. Ни в коем случае не «Дорогой клиент!». Видимо, не такой уж дорогой, раз не удосужились в шаблон даже имя вставить. Обращение по имени всегда создает иллюзию близости.
• Не надо высокопарных речей. Чрезмерно «богатый» язык письма может показаться неискренним.
• Чтобы сделать пожелания более интересным, чуть-чуть юморните. Но, будьте осторожны и не перегибайте палку.
• Отправляйте письмо своевременно. Если кто-то получает пожелания на на День рождения через три недели после того, как все уже отгуляли, это будет как минимум странно.
• Укажите в подписи либо всех сотрудников компании (если компания небольшая) или просто напишите, к примеру, «от 42 сотрудников компании SEMANTICA» чтобы сделать письмо более искренним.

Пример письма

Соберите информацию о днях рождения своих клиентов

Вы не можете запускать кампании по случаю дня рождения, пока у вас на самом деле не будут данные о днях рождения клиентов.

Возможно, вы уже собираете дни рождения ваших клиентов, когда они регистрируются на вашем сайте, мероприятиях или по другим каналам.

Если вы этого не делаете, то, безусловно, пора начинать. Люди бывают счастливы передать свои данные, в числе которых день рождения, если вы их попросите.

Добавьте параметр даты рождения в форму сбора данных — при регистрации в программе лояльности или в других формах. Теперь, когда клиент оставляет данные, у вас появляется информация о дне его рождения.

Как написать поздравление

1. Персонализировать. «Дорогой клиент!..» — скучно, неинтересно и скорее раздражающе, чем празднично.

Всегда обращайтесь к клиенту по имени — скорее всего, эта информация хранится у вас в CRM. Такое обращение создаёт ощущение близости. Клиент видит, что сообщение адресовано для него.

2. Поблагодарить. После обращения — поблагодарите. Не используйте общие слова и скажите правду. Можете так: «Мы благодарны за выбор нашего магазина и хотим, чтобы вы не уходили от нас, вот…»

Поздравление-благодарность получать приятно. Это и забота и честность одновременно.

3. Быть полезным. Чтобы сделать поздравление лучшим — нужно быть полезным. Польза — это подарок. Подарок можно придумать разный: сертификат, книга, именная кружка.

Скидки используйте редко, чтобы не подсадить на них клиента.

4. Не повторяться. Не используйте одно и то же сообщение каждый год. Это уменьшает ценность и важность поздравления. Иначе клиенты просто сразу будут стирать сообщения, не читая их. А вы уменьшите лояльность и потеряете дополнительные продажи.

Не пишите много текста. Заинтересовывайте искренностью и пользой. Вовсе не обязательно желать здоровья, счастья и удачи.

5. Подписываться. Не обезличивайте текст. В конце обязательно подпишите имя и должность, от кого сообщение, и добавьте фотографию.

Пример плохого текста для письма:

«Дорогой друг!

Спасибо за покупки в нашем магазине! Поздравляем с Днём рождения и дарим скидку в 10% в течение 7 дней на любые покупки.

Интернет-магазин „Магазин комфортной одежды“»

Пример хорошего текста для письма:

«Привет, Игорь!

Мы благодарны за выбор нашего магазина и хотим, чтобы вы не уходили от нас и получали больше удовольствия от покупок.

Дарим купон на 1 000 рублей при покупке от 5 000.

Проводите время в комфорте с семьёй, друзьями, путешествуя и делая то, что вам нравится.

С Днём рождения, обнимаем.

Генеральный директор интернет-магазина „Магазин комфортной одежды“ Иван Петров»

Итак, хорошее поздравление:

• персонализировано
• говорит о клиенте
• несёт пользу
• не похоже на предыдущие
• необезличино

Зачем поздравлять клиентов с днем рождения

Две основные причины — порадовать самого клиента и, как следствие, повысить прибыль компании.

Работаем над лояльностью

День рождения — персональный праздник, в отличие от Нового года, Рождества, 8 Марта и прочих. Правильное поздравление в этот день напомнит клиенту, что компания заботится о нем. А забота о клиентах — это первый шаг к созданию лояльной аудитории покупателей с высоким показателем LTV.

Повышаем вероятность покупки

В день рождения хочется устроить себе праздник. Съесть что-то запретно вкусное, купить что-то давно желанное, устроить спонтанную поездку. И тут в рассылке подворачивается скидка от давно знакомого бренда — судьба, не иначе!

Ловите этот праздничный момент. Предложите своему клиенту что-то полезное или приятное, пусть даже небольшой пустяк. Главное, чтобы этот бонус было относительно легко получить, как в этом примере с бесплатным десертом для именинника:

«Поздравьте себя стейком, а мы позаботимся о десерте». Бонус подписчику от ресторана на день рождения

Подберите подарок так, чтобы его можно было легко использовать. Это повысит шанс спонтанной покупки, пока у клиента праздничное настроение.

Рекомендуем:

—>

Зачем поздравлять клиентов с днём рождения бренда

Напомнить о себе

Маркетологи всегда ищут повод, чтобы написать клиенту, но часто этот повод оказывается надуманным, вроде малоизвестного профессионального праздника или третьего вторника января. День рождения же — повод достаточно хороший, 73% маркетологов называют такие поздравительные письма эффективными и даже очень. Поэтому легко поверить, что клиент откроет это письмо и не станет отписываться от рассылки. Тем более если в нём будет что-то кроме сообщения о дне рождения.

Читайте также

Креатив в темах писем: каким он бывает и как влияет на Open Rate

Вспомнить прошлое

Подводить итоги принято как в конце календарного года, так и по достижении нового возраста. И делать это может не только человек, но и бренд. Особенно если ему действительно есть чем похвастаться. Можно рассказать о собственном развитии, оглянуться на историю взаимодействий с клиентом и представить себя как уже опытную компанию. Даже год на рынке — это достойно, а чем больше, тем лучше. В бизнесе у большого возраста нет никаких минусов.

Рассказать о настоящем

В поздравительном письме можно поделиться последними новостями бренда, рассказать о важных событиях или действующих акциях. Так как день рождения у компании, а не у клиента, всё это не будет выглядеть бахвальством. Расскажите, в каком состоянии бренд подошёл к празднику и как он его отмечает. Это наверняка будет интересно читателю.

Намекнуть о будущем

Ещё один хороший повод для написания поздравительного письма — это собственные планы. Поделитесь с читателем всем задуманным: от новинок и будущих акций до планов на развитие. Отдельные запланированные события легко представить как подарки, что читатель тоже наверняка оценит положительно. Праздник-то вроде бы у вас, а подарки получает он.

Вручить подарки

Персональный бонус или особые условия в честь праздника — это то, что так приятно вдруг получить в электронном письме. Благодаря этому подписчики будут с нетерпением ждать и следующий ваш день рождения. Не беспокойтесь, сами вы без подарков тоже не останетесь, ими станут новые заказы. А повышение лояльности — бонусом.

Ситуация 2. Поздравление клиента с днем рождения при личном контакте

Важно поддерживать связь с клиентом. И сообщение на День рождения — отличный способ сделать это. И не надо стесняться.

 Итак, как писать поздравление клиента с Днем рождения от себя лично.

• Во-первых, запишите на листочке / в документе несколько положительных качеств, которыми этот конкретный клиент обладает. Он особенно вдумчивый? Она всегда благодарна и позитивна в общении с вами? Он справедлив в своих ожиданиях?
• А теперь вспомните какую-нибудь ситуацию, которая особенно порадовала вас, когда вы общались с этим человеком. Возможно, вы затянули сроки и он отнесся к этому с пониманием? Были ли какие-то забавные случаи? Любые позитивные воспоминания, которыми вы можете поделиться, или положительный опыт работы, который вы упомяните в своем сообщении даст клиенту понять, насколько он важен для вас лично.
• И, наконец, добавьте в конце искренние пожелания замечательного Дня рождения.

Сегодня хорошее расположение клиентов довольно сложно заполучить. Будто бы их лояльность — нежный цветок, которые они хранят для кого-то особенного. Станьте этим особенным человеком. И тогда бренд компании, в которой вы работаете, будет вызывать у клиента только положительные эмоции.

Пример письма

Придумайте заголовок

Заголовок — это то место в письме по электронной почте, где можно сделать любое предложение. Поздравления с днём рождения ничем — не исключение.

Спросите себя: если ваши клиенты получают электронные письма от нескольких компаний в свой день, как вы будете выделяться?

Вот некоторые советы по разработке заголовка электронного письма, которые можно применить для писем на день рождения:

• Он должен быть коротким. Оптимальным считается заголовок от пяти до семи слов — не нужно распаляться.
• Личный характер обращения. Включение местоимений «вы», «ваше» и имён клиентов делает ваше сообщение похожим на личное письмо, а не на рядовое сообщение по электронной почте.
• Разнообразьте язык в заголовке. Такие слова, как «сюрприз», «праздник» и «особенный», сигнализируют о том, что вы отправляете сообщение на день рождения, не слишком задумываясь об этом.

Кроме того, учтите, что есть некоторые маркетинговые уловки, которых следует избегать при создании поздравлений с днём рождения.

Самое главное — избегать таких продажных клише, таких как «БЕСПЛАТНО», «ПРЕДЛОЖЕНИЕ» или упоминание процентов «25% СКИДКА!». Это делает ваше письмо похожим на обычное рекламное сообщение, а не на поздравление с днём ​​рождения. Также почтовые сервера могут пометить ваше сообщение как спам.

Не создавайте заголовки, которые потенциально могут «испортить» сюрприз. Короткие и расплывчатые темы письма только побуждают клиентов открывать их и смотреть, что же внутри.

Поздравление клиента с днем рождения в рассылке: советы для эффективности

Имейте в виду, ваши подписчики уже понимают, что вы поздравляете их автоматически, с помощью заранее настроенной рассылки. И они не против, иначе давно бы отписались. Но шаблонные поздравления клиентам с днем рождения на этом фоне выглядят странно: неужели нельзя было как следует продумать письмо, если оно готовилось заранее.

Я собрала для вас список советов, которые помогут поздравить клиента с днем рождения в рассылке — уместно, тепло и с пользой для компании.

Поздравлять к месту

Для начала решите — а надо ли вам поздравлять клиентов с днем рождения.

Во-первых, подумайте об их интересах. Вспомните свою личную почту: готова поспорить, вы каждый день разгребаете хаос из рекламы, спама, рабочих и личных писем. Поставьте себя на место подписчика: хочется ли вам получить очередное письмо ни о чем? Придумайте, какую ценность для человека будет иметь ваше поздравление.

Во-вторых, определитесь с собственными целями. Не нужно делать поздравление просто из вежливости. Рассылка на дни рождения должна решать ваши задачи — подогревать ЦА, приносить продажи и так далее.

Если вы точно решили, что будете поздравлять подписчиков, то переходите к следующим советам.

Персонализировать!

Обращаться по имени — обязательно. Это создаст ощущение приватности, личного общения, даже если у вас один шаблон поздравления на всех.

Вот отличное персонализированное поздравление клиента с днем рождения. Магазин не только обращается по имени, но и предлагает нужные категории товаров: готовые салаты и напитки, продукты для горячего блюда.

Интернет-магазин персонализировал поздравление для клиента и придумал, как сделать его полезным

Не скатываться в банальности

Умоляю, не нужно желать «счастья, здоровья и любви». Напрягитесь, вспомните портреты вашей целевой аудитории и подумайте, какие у нее ценности. Попробуйте придумать поздравление под них, достаточно будет даже пары строчек. Можно просто правильно подобрать подарок, тогда и лишние слова будут не нужны.

Компания «Мосигра» сделала поздравление в стиле своих обычных рассылок — просто текст и ссылки. Забавно, что они прямо в тексте упоминают, что письмо отправлено автоматически, но читать все равно приятно. Смотрите, как здесь позаботились о клиенте: подобрали игры, чтобы занять компанию взрослых или детей, как раз для дня рождения.

Поздравление клиенту с днем рождения от компании «Мосигра»

Можно пойти нестандартным путем, особенно если ваш проект не продает напрямую. Пример от Mail.ru — на день рождения они предлагают пользователю собрать деньги на благотворительность:

Нестандартные бонусы в поздравлении с днем рождения от Mail.ru

Напомнить заранее

Иногда можно поздравить клиента с днем рождения заранее. Некоторые клиенты привыкли использовать праздничные скидки и ждут их, чтобы купить нужные вещи. К тому же в день праздника и после него человеку будет не до почты, и он пропустит ваше предложение.

Супермаркет «Перекресток» начислил бонусы до дня рождения и сообщил об этом в поздравительном письме. Хороший расчет: к празднику клиент скорее всего пойдет закупаться продуктами, а тут как раз баллы.

Магазин «Перекресток» поздравляет клиентов с днем рождения заранее

Если подписчик так и не совершил покупку, можно ему напомнить о скидке позже, как это делает магазин New Look:

Поздравление клиента с днем рождения в рассылке магазина New Look

Не повторяться

Не присылайте из года в год одно и то же. Вместо лояльности вы получите обратный эффект: письма под копирку говорят о том, что компании наплевать на своих клиентов.

Поменяйте хотя бы текст поздравления, как российский государственный портал «Госуслуги». В 2019 году это было обычное поздравление:

Портал «Госуслуги» прислал стандартное поздравление в 2019 году/figcaption>

В 2020-м рассылку переделали под ситуацию с пандемией:

В 2020 году поздравление поменялось/figcaption>

Здорово было бы еще и гифку заменить — непонятно, что общего у этого персонажа и государственных сервисов.

Лучше открытка, чем реклама

Не ставьте в письмо кучу рекламных баннеров, максимум пару текущих акций. Пусть поздравительная рассылка больше напоминает персональную открытку, как в этом письме от ювелирного магазина:

Рассылка-открытка от компании «Наше золото»

Сделайте акцент на подписчике, а не на себе. Все-таки день рождения у него, а не у вас.

Вот еще пара лаконичных поздравлений для клиента в рассылках. Первое — от LinguaLeo, очень похоже на настоящую открытку благодаря форме рамки.

Рассылка-открытка с поздравлением на день рождения от сервиса LinguaLeo

Компания Converse в поздравительном письме передала свой бунтарский дух благодаря черно-белому оформлению и панк-рок фотографии.

Черно-белое поздравление с днем рождения для клиента компании Converse

Reebok сделал крутую гифку для письма в тему своих товаров — улетающая связка воздушных шариков в виде кроссовок.

Чтобы поздравить клиента с днем рождения, магазин Reebok сделал праздничную гифку/figcaption>

Статьи по теме:

• Как сделать гифку онлайн, на компьютере или телефоне и вставить ее в письмо
• Подборка красивых рассылок: крутые и необычные идеи для дизайна писем
• Дизайн email рассылки: что такое хорошо и что такое плохо

Сделать триггерную рассылку

Поздравить клиента с днем рождения вовремя — это задача триггерной рассылки. В SendPulse вы в несколько простых шагов можете настроить письма, которые будут отправляться автоматически в нужный момент. При этом можно их персонализировать — например, сделать разные поздравления с днем рождения клиенту-мужчине или женщине.

Читайте в нашей статье, как сделать триггерную рассылку к особой дате. Рассказали, как сделать одно письмо или целую цепочку, собрали примеры поздравительных писем и самые частые ошибки.

С помощью инструмента Automation 360 от SendPulse можно не только поздравлять клиентов. В нем вы полностью автоматизируете общение — клиент будет получать подготовленные заранее и персонализированные рассылки на протяжении всего жизненного цикла. Добавьте туда не только email, но и push и SMS сообщения, чтобы повысить охват кампаний.

Использовать разные каналы рассылок

Не стоит зацикливаться на email рассылках. Для коротких поздравлений и отправки бонуса пригодятся и другие каналы: SMS сообщения и Viber.

Например, супермаркет «Сiльпо» оповещает клиентов через Viber о начислении подарочных баллов:

Рассылка ко дню рождения клиента от магазина «Сiльпо» в мессенджере Viber

А магазин «Спортмастер» использует SMS, чтобы поздравить клиентов с днем рождения:

SMS рассылка на день рождения от магазина «Спортмастер»

Статьи по теме:

• Как сделать эффективную рассылку в Viber
• Как сделать эффективную СМС рассылку

Персонализируйте приветствие

Спросите любого опытного email-маркетолога, и он расскажет вам ту же историю: персонализация является ключом к любой коммуникации.

Даже если вы отправляете электронное письмо по делу, ваше сообщение должно говорить о том, что оно пришло от живого человека, а не от робота.

Это также актуально в случаях, когда вы используете шаблон.

Вот почему важно использовать сервисы рассылок со встроенной функцией персонализации email-кампаний. Например, вы можете обеспечить столь необходимый личный контакт, обратившись к своим клиентам по имени. Все, что нужно сделать, это включить переменную в тело письма.

Так электронные письма будут индивидуальными для каждого клиента, за исключением основного контента.

Создав несколько шаблонов с персонализированными полями, вы можете переключаться между различными поздравлениями и предложениями на день рождения в зависимости от конкретных клиентов.

Как настроить поздравления в retailCRM

Для автоматических рассылок в retailCRM есть «Правила» в разделе «Маркетинг». В «Правилах» потребуется механика «Персональные даты».

Мы опишем базовую настройку на автоматическую отправку 3-х триггерных писем: за несколько дней до Дня рождения, в сам День рождения и напоминание спустя некоторое время.

Для первого письма мы подробно опишем каждый из пунктов, а далее — только значения, которые надо выставить.

Общее для всех писем:

• заходим в раздел Маркетинг — Правила — Персональные даты
• жмём «Новое правило». Появляется окно настройки. Активность «Да» и механику расчёта «Поступление новых заказов» — не меняем
• в поле персональной даты выбираем «День рождения». А поле сегментов пока не трогаем — в конце статьи расскажем, для чего они

Письмо за 5 дней до Дня рождения

1. Задаём название правила, например, «День рождения 2019, за 5 дней до». К именам подходите аккуратно, чтобы потом не запутаться — это поможет для аналитики в будущем.

2. В срабатывание действий правила поставим диапазон от -5 до -1 дней. Письмо отправится за 5 дней, если нет ограничений по коммуникациям.

3. Во временном окне конверсии поставим значение 3 дня — это время, в течение которого будет отслеживаться клиент, получивший письмо, на предмет появления новых заказов от него. То есть если покупатель совершит покупку в течение 3 дней после получение письма — retailCRM посчитает, что это благодаря правилу и отразит это в статистике по конверсии.

4. В действия для правила добавляем «Отправить письмо по шаблону».

Откроется окно настроек, где обязательно задаём:

• тему письма, например: «С наступающим Днём рождения! ☀️»
• кому адресовано — ставим {{ customer. Email }}. Эта переменная подставит email из карточки клиента
• шаблон текста — здесь лучше всего вставить исходный код — html-шаблон — уже собранного письма, нажав на значок < >. Один из вариантов, где можно собирать письма — сервис Stripo.email. Шаблон можно будет сохранить в retailCRM и использовать его в дальнейшем

Необязательно, но желательно:

• ограничения времени выполнения — с 9:00 до 21:00. Чтобы не быть как СберКот, который присылает сообщения глубокой ночью 🙂

Письмо в День рождения

1. Название правила «День рождения 2019, в день праздника».

2. Срабатывание действий правила — сразу.

3. Временное окно конверсии — 2 дня.

4. В действия для правила добавляем «Отправить письмо по шаблону», где:

• тема письма, например: «С Днём рождения! ❤️»
• кому адресовано — ставим {{ customer. Email }}
• шаблон текста — вставляем html-шаблон письма
• ограничения времени выполнения — с 9:00 до 21:00

? Создать сегментированную рассылку в retailCRM →

Письмо через 2 дня после Дня рождения

1. Название правила «День рождения 2019, через 2 дня после».

2. В срабатывание действий правила ставим диапазон от +2 до +5 дней.

3. Временное окно конверсии — 3 дня.

4. В действия для правила добавляем «Отправить письмо по шаблону», где:

• тема письма, например: «☀️ Подарок имениннику всё ещё действует»
• кому адресовано — ставим {{ customer. Email }}
• шаблон текста — вставляем html-шаблон письма
• ограничения времени выполнения — с 9:00 до 21:00

Это — базовая настройка трёх триггерных писем, которые может использовать любой интернет-магазин.

Коротко о сегментах клиентов. Сегменты позволяют более детально выделить аудиторию: по среднему чеку, по полу, по количеству заказов и так далее. Например, в нашем случае клиентов можно разделить по месту жительства. Если клиент из региона, то ему отправлять первое письмо с запасом времени, чтобы успели доставить.

Источник материала: https://www.retailcrm.ru/blog/kak-pravilno-i-s-polzoy-dlya-biznesa-pozdravit-klientov-s-dnyom-rozhdeniya

Ситуация 3. Поздравление с Днем рождения клиента по СМС

Сразу скажу о том, как делать НЕ надо:

• «С Днем рождения самый необычный и уникальный клиент! Пусть ваши самые яркие желания сбудутся!» Вообще очень странно, когда так пишут. Особенно, когда ты понимаешь, что это шаблон и в него даже не вставили твое имя.
• «Мы думаем о вас в этот важный день, и надеемся, что он наполнен счастьем. Желаем много радостных лет вперед!» Тоже странно видеть такое в смс-сообщении. Я конкретно про тот момент, где вы «думаете» о ком-то в этот день. Ну, это же неправда. Хорош.
• И не пишите, пожалуйста, стихи. Это ужасно.

Раз уж вы выбрали поздравление клиентов с Днем рождения по смс, я рекомендую краткость, ибо длинные сообщения многих раздражают.

Вот несколько простых сообщений, которые продемонстрируют вашу заботу о клиенте. Я написала несколько примеров для разных типов компаний — как менее официальное обращение, так и более строгое, сдержанное.

***

Поздравляем! Всей студией желаем вам счастливого Дня рождения и еще один год, наполненный приключениями [или радостью, изобилием, успехом]. Ваша SEMANTICA

***

Елена! С днем рождения! Желаем радости в этот особый день. Ваша SEMANTICA 

***

С Днем Рождения, Елена! Надеемся, что сегодня у вас будет необыкновенный и радостный день. Ваша SEMANTICA

***

Шлём Вам наши самые искренние пожелания счастливого Дня рождения. Поздравляем! Ваша SEMANTICA

***

Мы всей студией рады пожелать Вам счастливого Дня рождения! Радости и счастья! Ваша SEMANTICA

***

Мы очень рады, что Вы наш партнер. Желаем процветания и плодотворной работы. С Днем рождения! Ваша SEMANTICA

Ситуация №3: Поздравление с Днем Рождения по SMS

Помимо того, как сообщения можно послать, вот несколько советов, как точно не нужно делать: