Как правильно попросить прощения: готовые фразы

Знание того, как приносить извинения, необходимо во всех сферах жизни. Никто не идеален и все мы можем говорить или делать то, о чем потом сожалеем.

Когда нужны деловые извинения

Молчать в ответ на жалобы — одна из самых больших ошибок. Даже если претензии клиента не обоснованы, игнорировать их недопустимо. Большинство руководителей бизнеса считают повышение качества обслуживания клиентов одной из основных задач.

Извинения приносят, если действия со стороны организации доставили клиенту или партнеру неудобства, нанесли вред. То есть, когда клиент потерял деньги, время, хорошее настроение. Особенно важно извиниться, если ситуация грозит нанести серьезный репутационный ущерб компании. 

Специализация бизнеса определяет наиболее частые причины извинений. Так, интернет-магазины просят прощение за медленную доставку или задержку заказанных товаров (пользуясь случаем, передаю привет одному из таких интернет-магазинов). Компании, работающие в сфере В2В, приносят извинения за плохой клиентский сервис. Для операторов сотовой связи и банков причиной конфликта могут стать скрытые платежи и непредвиденные расходы клиента. Это раздражает всех.

Современный потребитель внимательно относится к качеству товаров и услуг, поэтому практически всем компаниям, работающим в сфере торговли и обслуживания, надо уметь писать письма с извинениями за низкое качество продукта.

Повод, который не зависит от сферы деятельности, — неисполнение условий договора и взятых на себя обязательств. Пусть даже это произошло по независящим от компании причинам: ураган, землетрясение, государственный переворот. Объясните это и извинитесь.

Что значит извинение и к чему оно приводит?

Вы помните, как вам говорили «извините», но прощать вам не хотелось, потому что эти извинения были неискренними? Если да, то вы знаете, что извиняться надо уметь.

У хорошего извинения есть два признака:

1. Видно, что человек стыдится своих слов или действий.
2. Осознание, что его действия, преднамеренные или нет, вредят человеку, перед которым он извиняется.

Мало просто сказать «извините» и оставить все как есть. Вы должны проявить раскаяние и понимание, что ваши действия причиняют боль кому-то другому. Только при таких условиях можно начать восстанавливать свои отношения.

Признание вами своей ошибки помогает обиженному вами человеку избавиться от несправедливого обвинения. Со своей стороны, принятие ответственности укрепляет вашу репутацию честного и порядочного человека, а также дает вам больше уверенности на будущее. Вы почувствуете облегчение, поговорив с человеком, которого вы обидели.

Красивые извинения перед девушкой

• Моя ложь, возможно, была темными облаками, но твое прощение будет звездами и солнцем в наших отношениях. Умоляю извинить меня.
• Если ты не видишь моих слез на глазах, то умоляю, хотя бы почувствовать боль в моем сердце. Я прошу прощения. Печально, что твоя любовь такая любезная, была испорчена моим эгоистичным умом.
• Печально, что твоей настолько бескорыстной любви пришлось столкнуться со всем этим беспорядком. А теперь по иронии мое сожаление и горе расцениваются как подделка. Скажи, что мне нужно сделать, чтобы ты поверила в искренность моих извинений? Я готов это сделать.
• Мой непорядочный ум допустил ошибку — солгать тебе. Но мое сердце и душа навсегда преданы любви только к тебе. Поэтому прошу о твоем прощении.
• Прежде, чем простить меня хочу, чтобы ты обняла меня и положила руку на мое сердце. Может быть, почувствуешь, как оно рвется на части. Потому что из-за моих поступков тебе стало больно. Но с каждым его ударом ты услышишь слова «извини меня».
• Прошу прощения! Давай перейдем от гнева или обид к любви и общению, если ты готова принять мои извинения. (Советуем прочитать способы, как можно успешно управлять своим гневом и раздражением).
• Я готов перед всеми моими друзьями и семьей просить извинения у тебя. И даже опубликовать свои извинения на Facebook, Twitter, Instagram или Вконтакте. Чтобы все узнали, как мне жаль, что тебя обидел.

После ссоры

♥ ♥ ♥

Дорогая, прошу прощения за то, что обидел. Ты же знаешь, я меньше всего хотел сделать тебе неприятно.

♥ ♥ ♥

Любимая, прости, я был не прав. Обещаю, буду учиться контролировать свои эмоции, чтобы не обижать самое важное, что у меня есть – Тебя.

♥ ♥ ♥

Я не хочу с тобой ругаться. Давай помиримся, выпьем шампанского и забудем про эту глупую ссору?

Список деловых и личных ситуаций, требующих извинений

Список служебных и бытовых ситуаций, которые требуют хороших извинений:

1. Работа и бизнес

• технически неточное или несвоевременное выполнение задачи
• опоздание на встречу
• пропущенные электронные письма или звонки
• разногласия по поводу цены и объёма работ
• недоразумения по поводу реализации проекта
• несоответствие вашим обещаниям или заявлениям
• ваши непредвиденные расходы
• непредвиденные задержки, например, по причине ожидания одобрения из департамента или по вине поставщика

2. Семья, друзья и личные отношения

• забывчивость по поводу подарков
• опоздание на вечеринку
• игнорирование сообщений друга или члена семьи
• материальные разногласия, такие как несогласие с тратами на отпуск, подарки или продукты
• неуместные высказывания

3 вещи, которые следует учитывать при извинении

Извиняться трудно, независимо от того, за что ты извиняешься и перед кем. Надеемся, что приведенные ниже советы облегчат вам задачу.

1. Не думайте, что извинение это проигрыш

Извинения не делают вас хуже; это просто означает, что вам дороже сохранение отношений. Извинения также не означают, что вы «отступаете», это нормально, иначе зачем извиняться, если вы не ошибаетесь?

2. Не ожидайте прощения сию минуту

Просьба о прощении не означает требования о нём. Извиняясь, вы даете другому человеку возможность обдумать его чувства и реагировать на ваши извинения так, как он считает нужным.

Если ваши извинения не принимают, вы можете либо снова извиниться и подчеркнуть свою готовность исправить ситуацию, либо просто принять, что вас не хотят простить. Если это серьезное недоразумение или ошибка, возможно вам придётся извиниться несколько раз, прежде чем вы сможете восстановить доверие и прежние отношения.

3. Следите за своей речью и жестами

Ваши жесты, выражение лица и тон вашего голоса влияют на восприятие. Постарайтесь выглядеть так, чтобы ваши извинения не звучали саркастично.

Правила: что еще важно учесть, кроме слов прощения

1. Смотрите человеку в глаза.
2. Не сдерживайте эмоции.
3. Хочется плакать – плачьте.
4. Называйте человека по имени.
5. Будьте честны и искренни.
6. Не пытайтесь сразу выпросить прощения. На это может потребоваться время.
7. Поставьте себя на место обиженного человека, поймите его чувства.
8. Примите реакцию человека после ваших слов.

Как попросить прощения?

Разговор стоит сделать максимально коротким и без затянутых оправданий. Предпочтительно воздержаться и от использования слов вроде «если» и «но». Подобные отговорки могут смазать впечатление, поскольку явно указывают на принужденность.

Просьба о прощении должна быть сдержанной и выглядеть максимально естественно.

Мольбу, несчастное выражение лица, надрыв в голосе и всхлипывания лучше оставить для театральных подмостков. В реальной жизни это выглядит фальшиво.

Даже самая тщательная подготовка может оказаться бесполезной, если в самый ответственный момент вы растерялись и забыли все подготовленные заранее слова. В таком случае главное — постараться быть искренним.

Вполне достаточно сказать «Извини» или «Прости» и обозначить, за что извиняемся.

Помним и еще об одной волшебной фразе, которую многим людям произнести легче: «Мне жаль». Она освобождает нас от принятия на себя всей вины за сложившуюся ситуацию, но вполне подходит для просьбы о прощении.

Еще по теме

Перед родителями

Как извиниться за «пьяные» смс

× × ×

В момент написания смс, я был немного пьян и не контролировал свое поведение. Прости, пожалуйста. Впредь, в такие моменты я буду прятать телефон подальше ?

× × ×

Даже не знаю, почему меня угораздило написать весь этот бред тебе. Извини, алкоголь плохо влияет на меня.

× × ×

Встав утром, первым делом заглянул(ла) в телефон и ужаснулась от увиденного. Как? Как в мою голову пришли такие дурацкие мысли, тем более, как меня угораздило эти дурацкие мысли еще и тебе написать? Извини, мне оочень стыдно.