Отвечаем на «спасибо» правильно: люди сразу перестанут искать в вас лишь выгоду

Эту страницу просматривали 205 191 раз.

Краткие и современные правила этикета

Всем известно, что существуют определенные правила этикета, которые применимы в разных ситуациях. Существуют книги и курсы по этикету. Давайте вспомним некоторые из таких правил.

• Нельзя приходить в гости без звонка и предупреждения, это может показаться навязчивым и невежливым;
• Неприлично использовать свой смартфон, если вы разговариваете с людьми, в ресторане его нельзя класть на стол;
• Мужчины не должны носить женские сумки;
• Всегда следует следить за состоянием обуви – она должна быть чистой;
• По улице мужчина идет слева от женщины (исключение – военнослужащие);
• В помещении женщина должна снять шапку и перчатки;
• В лифт мужчина заходит первый;
• В ресторан заходит первым тот, кто собирается расплачиваться;
• Когда мужчина пожимает руку, он обязан снять перчатку (женщина может не снимать);
• В общественном транспорте мужчины уступают место дамам;
• Курить в присутствии женщины можно только с ее разрешения.

Использование вежливых слов и оборотов тоже входит в правила хорошего тона. Конечно, мы перечислили тут не все нормы этикета, но, на наш взгляд, они самые важные.

Правильные фразы для ответа на комплимент

• Приятно слышать такие слова;
• Я ценю, что вы это заметили;
• От вас это вдвойне приятно слышать;
• Такие слова вдохновляют работать еще лучше;
• Приятно знать, что вы так думаете;
• От ваших слов сразу поднялось настроение;
• Я польщен(а)! Рад(а) слышать что вы так считаете;
• Благодарю! Я приложил(а) много стараний;
• Спасибо за комплимент, очень приятно!

Если вам кажется что комплименты в ваш адрес звучат слишком часто и неестественно, не спорьте, не отрицайте, просто скажите:

• Спасибо! Очень любезно с вашей стороны, но меня вредно перехваливать!

Типы отзывов

Мы выделили четыре типа положительных отзывов. 

• Неинформативные безэмоциональные отзывы. Это отзывы, состоящие из стандартных фраз благодарности: «Спасибо, все понравилось», «Благодарю. Приду к вам снова», «Все хорошо. Рекомендую заведение». 
• Информационно-описательные отзывы. Это отзывы, в которых клиенты подробно описывают свое посещение и аргументированно рассказывают, что им понравилось. Например, «Работа мастера по маникюру Оксаны была выполнена отлично. У нее высокая квалификация, она работает только на качественных материалах и идеально рисует дизайн на ногтях. В салоне высочайший сервис и индивидуальный подход к каждому клиенту, что очень приятно. Хочется вернуться снова».
• Эмоциональные отзывы. Это отзывы с ярко выраженными эмоциями и минимальной конкретикой. Читая их, создается ощущение, что клиент в целом безумно доволен услугой, но чем именно – непонятно. Например, «Ой, как же мне у вас понравилось!!!! Это какой-то нереальный рисунок получился!!! У меня столько радости. Спасибо, спасибо, я обязательно приду еще и буду советовать вас друзьям!»
• Смешанные отзывы. Такие отзывы – симбиоз второго и третьего типа с небольшими замечаниями. В них клиент описывает свое посещение эмоционально и аргументированно, но также обращает внимание руководства на маленькие минусы. Например, «Ой, как же мне у вас понравилось!!!! А работа мастера по маникюру Оксаны выполнена идеально. Здорово, что у мастера высокая квалификация, к тому же она идеально рисует дизайн на пальчиках. У меня столько радости! В салоне высочайший сервис и индивидуальный подход к каждому клиенту, что очень приятно. Единственное, на кружке с кофе был небольшой скол. Но это не повод не приходить к вам снова. Еще увидимся!»

Поэтому при получении положительного отзыва о вашей компании сначала стоит определить, к какому типу он относится. Это поможет при составлении ответа-благодарности клиенту. 

Для статистики и понимания добавим, что не вы одни затрудняетесь ответить на похвалу. У нас на сайте 93% позитивных отзыва остались без ответов. Если кто-то из читателей этой статьи начнет на них отвечать – это уже огромный шаг в правильном направлении. 

«Здравствуйте! И вам спасибо за ваш отзыв. Приходите к нам еще» – примерно так выглядит 90% ответов на положительные отзывы. 

Им всем не хватает главного – подтверждения одной из мыслей автора отзыва конкретным фактом. Когда клиенты пишут про вас, они хвалят что-то конкретное. Могут похвалить мастеров, отметить вежливый персонал или написать, что у вас очень уютно. 

Каждая написанная мысль – ваш «крючок», который нужно подтвердить конкретным фактом. Ваши клиенты дают прекрасный повод рассказать о себе чуть больше и привлечь внимание других. 

Уважать границы

Часто на работе люди сталкиваются с тем, что начальник начинает выписывать сообщения в пятницу поздней ночью. Текст может быть такой: «Добрый вечер, Татьяна! Как дела? Вы уже, наверное, отдыхаете после продуктивной недели и планируете свой выходной, но я хочу нарушить ваш покой. Я уверен, что такие выходные помогут вам держать себя в тонусе. Мы провели собрание, на котором решили полностью изменить слоган нашей компании. К сожалению, мы не являемся профессионалами в рекламе, поэтому сделали лишь небольшие наброски. Мы отправили вам пример того, что мы хотим видеть, но сделать это нужно очень срочно. К тому же, вы проявляете себя на работе наилучшим образом, и мы уверены, что вы справитесь максимум за 1 час, после чего у вас еще останется масса свободного времени. Заранее спасибо за понимание и оперативность! Хороших вам выходных!». Безусловно, Татьяна быстро выполнит просьбу работодателя, так как это входит в ее профессиональные обязанности. Но делать эту работу человек будет без особого энтузиазма и, возможно, даже с презрением.

Большой проблемой данного письма является лицемерное обращение к Татьяне, так как в письме он желает ей прекрасных выходных и заранее благодарит за оперативность. Однако он сам же испортил человеку эти самые выходные, так как скинул на нее работу в пятницу ночью. Общаясь с Татьяной в подобной манере, работодатель просто хочет отвлечь ее внимание от выполнения работы в выходные, фактически не давая возможности написать отрицательный ответ.

Нормативная база

Правила ведения книги жалоб введены еще во времена существования РСФСР. Но действуют они и по сей день. Форма журнала, место его расположения на территории торгового предприятия, а также инструкция по ведению утверждены Приказом Минторга РСФСР № 346 от 28.09.1973.

В дополнениях к Приказу содержатся странички, которые должны быть в книге в обязательном порядке. В частности, имеется форма ответа на обращение клиента.

Скачать для просмотра и печати:

Приказ Министерства торговли РСФСР от 28.09.1973 № 346 «Об утверждении инструкции о книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания»

100 фраз чтобы ответить на поздравления в Facebook и Instagram

Фото: Enric Fradera/flickr

• Чтение всего, что вы написали на моей стене в Facebook, заставило меня улыбнуться. Я так благодарен судьбе за таких друзей, как вы. Дружить с вами — величайший подарок, который вы мне дали. Спасибо за все ваши замечательные слова и пожелания.
• Я могу устать от тяготы лет, но я никогда не устану читать поздравления от всех моих друзей на Facebook. Большое спасибо, ребята!
• Подарки могут исчезнуть в песках времени, но твои слова навсегда останутся в моем сердце. Спасибо!
• Деньги и подарки могут дать нам почти все. Но они никогда не смогут заменить любовь таких друзей, как вы. Спасибо за все теплые и искренние слова и поздравления!
• Ребята, вы делаете мою стену на Facebook волшебной! Большое спасибо за такие прекрасные слова и пожелания. Вы превратили мой день во что-то действительно особенное. Люблю вас!
• Дни рождения проходят и уходят, но настоящие друзья всегда рядом. Спасибо за поздравления ребята!
• Я хочу поблагодарить всех, кто прислал мне поздравления с днем рождения. Для меня очень много значит, что вы потратили свое драгоценное время из нашей беспокойной жизни, чтобы вспомнить обо мне. Я так счастлив, что могу называть всех вас моими друзьями!
• Спасибо всем за то, что сделали мою стену на Facebook такой яркой и веселой. Ваши сообщения сделали мой день рождения по-настоящему удивительным!
• Спасибо вам всем за самые теплые пожелания по случаю дня рождения! Очень рада, что вы нашли время и слова, чтобы поздравить меня даже в Instagram!
• Ни один подарок нельзя носить с собой вечно. Но я могу нести в своем сердце все ваши теплые слова и поздравления всю свою жизнь! Спасибо!
• Спасибо за пожелания и такие прекрасные слова! Я искренне тронута и невероятно счастлива, что у меня есть такие друзья, как вы!
• Любые подарки могут быть потеряны или сломаны, но ваши бесценные слова навсегда останутся в моем сердце. Всем спасибо!
• Спасибо, спасибо, спасибо! Миллион раз, спасибо. Я никогда не устану благодарить всех вас за эти чудесные слова!
• Привет всем! Ваши поздравления затронули каждую струну моей души. Теперь музыка ваших слов будет звучать в моем сердце вечно!
• Ух ты! Сегодня так много сообщений, и ни в одном из них ничего плохого ? У меня действительно лучшие друзья. Спасибо!
• Ни один мой день рождения не был бы по-настоящему счастливым, если бы у меня не было таких замечательных друзей, как вы. Я ценю все ваши слова и пожелания. Спасибо!
• Пища остается безвкусной без соли, а любой праздник — не праздник без ваших слов и пожеланий. Спасибо за то, что принесли аромат моей жизни!
• Спасибо за ваши сообщения, слова и поздравления! Я буду держать их все так близко к сердцу, насколько это возможно.
• Спасибо всем, кто разместил поздравления на Facebook. Ребята, вы заставили меня выглядеть намного популярнее, чем я есть на самом деле, и я ценю это!
• Я чувствую себя просто ошеломленной всей вашей любовью, искренностью и волнением. Спасибо вам всем большое!

Фото: autumnsgoddess0/pixabay

• Почему на Facebook нет кнопки «Вы удивительны!» вместо просто «Нравится»? Ребята, вы, действительно потрясающие! Спасибо, что сделали мой день действительно особенным.
• Твои пожелания были всем, что мне нужно, чтобы у меня был действительно особенный день рождения. Большое спасибо тебе!
• Спасибо за все пожелания ко дню рождения на Facebook. Вы сделали сегодня воплощение праздника и совершенно бесценны. Я очень ценю что знаю таких любящих, заботливых и внимательных людей, которыми вы действительно являетесь! Спасибо!
• Все ваши прекрасные слова и пожелания сделали то, что никогда не купишь ни за какие деньги. Они показали мне ценность настоящей дружбы. Спасибо!
• Нет ничего более прекрасного в этом мире, чем вы, и ваши теплые слова и пожелания! Люблю всех вас. Спасибо!
• Спасибо всем моим друзьям, которые зашли на мою страницу в Facebook, чтобы даже тут поздравить меня с днем рождения!
• Я просто хотел поблагодарить каждого, кто нашел время, чтобы заставить меня улыбнуться сегодня. Удивительно, сколько могут значить для человека ваши чудесные сообщения!
• Сегодняшнее торжество и подарки вызывают самую искреннюю улыбку на моем лице, но ваши теплые слова и пожелания заслуживают особого места в моем сердце. Спасибо!
• Спасибо, что сделали мой праздничный день таким особенным. Все ваши чудесные пожелания ко дню рождения действительно согрели мое сердце. Вы, ребята, так много значите для меня!
• Простите, но я не могу поблагодарить каждого лично за ваши добрые слова на моей стене в Facebook. Вы, ребята, действительно великолепны!
• Мое сердце полно любви и признательности всем людям, которые нашли время, чтобы сделать мой день рождения особенным сегодня. От всего сердца, большое спасибо за ваши поздравления!
• От всего сердца я хотел сказать вам, ребята, насколько я благодарен за всю любовь и самые теплые слова, которыми вы меня наградили. Вы, ребята, действительно классные!
• Спасибо всем за то, что сделали мой день рождения таким памятным. Вы все действительно потрясающие, замечательные друзья, и я люблю всех вас. Продолжайте улыбаться!
• Это мое официальное сообщение на Facebook. Спасибо всем, кто даже тут поздравил меня! Я так счастлив, что у меня есть столько замечательных людей, как вы!
• Я так невероятно удивлена от того количества любви и доброты, которыми вы вчера буквально затопили мой почтовый ящик и стену на Facebook. Огромное спасибо!
• Ваши пожелания на день рождения подобны подарку на память, который мы будем хранить всегда, чтобы напоминать себе о каждом прекрасном воспоминании и счастливой мысли.
• Ваши теплые слова превратили мой день рождения в поистине прекрасное событие. Огромное спасибо!
• Чтение каждого поздравления похоже на то, как будто я заново переживаю свои самые прекрасные моменты жизни с каждым из вас! Спасибо вам за это!
• Спасибо за пожелания ко дню рождения на Facebook. Это был невероятный год, и я надеюсь, что следующий год будет таким же замечательным. Я так благодарен, что все вы являетесь частью моей жизни.
• Ваши слова меня потрясли! Как бы я ни старался написать благодарственное сообщение, оно никогда не сможет повторить то тепло и доброту ваших искренних слов. Спасибо!

Фото: Enric Fradera/flickr

• Сегодняшние поздравления, которые вы разместили на моей страничке, заставили меня чувствовать себя совершенно особенной! И это чувство еще будет долго длиться, длиною во всю нашу замечательную дружбу. Спасибо!
• Удивительные друзья вроде вас — единственная причина, по которой я не чувствую себя таким старым на свой день рождения. Спасибо, мои дорогие ?
• Привет, приятель! Большое спасибо за то, что заглянул ко мне, чтобы пожелать мне хорошего дня рождения. Это сделало мой день намного более особенным. Спасибо!
• Я хотел бы поблагодарить всех моих братьев, сестер, друзей и других людей, которые отправили мне такие удивительные слова на Facebook. Мне действительно нравилось читать их в течение дня, и каждое ваше слово попало мне прямо в сердце. Спасибо!
• Я давно не открывала ни Facebook ни Instagram, и мне действительно нужно поблагодарить всех вас за пожелания и самые теплые слова на мой день рождения. Я ценю всех вас, кто нашел дополнительное время, чтобы поздравить меня с днем рождения!
• Сегодня я осознал, что мои друзья ценят меня и посылают такие чудесные слова и пожелания, что это сделало мой день по-настоящему прекрасным. Вы, ребята, такие замечательные! Люблю вас!
• Я чувствую себя невероятно счастливым. Мой мир приобрел еще более яркие краски благодаря всем вашим пожеланиям. Счастья и любви всем, кто пожелал мне столько хорошего!
• Спасибо всем, кто нашел время и самые чудесные слова, чтобы поздравить нас!
• Я просто хотел сказать огромное спасибо всем, кто прислал мне такие теплые поздравления! Спасибо!
• Ваши поздравления милее любого котенка и слаще любого щеночка. Они великолепней, чем самый красивый рассвет и закат. Спасибо!
• Этот год напомнил мне о том, насколько я благодарен судьбе за всех моих хороших друзей и дорогих мне членов семьи. Так много людей пожелали мне счастья на Facebook, что просто невозможно перечислить их всех. Спасибо всем за ваши прекрасные слова!
• Я готова стареть каждый год, пока у меня есть такие замечательные друзья как вы. Сегодня, благодаря вам, у меня стало на одну морщинку меньше! Спасибо вам за то, что заставили меня искренне улыбаться!
• Я ценю каждое чудесное слово, которыми вы сегодня меня буквально засыпали. Мне так повезло в жизни, что у меня есть вы! Спасибо, люблю вас!
• Мне было немного грустно от того, что я стала старше на год. Но после того, как я прочитала все ваши волшебные слова, моя хандра чудесным образом рассеялась. Спасибо всем!
• Ух ты! Вы даже и тут меня, на Facebook, поздравили! Спасибо всем!
• Прочитать от вас самые теплые и искренние слова — самое большое удовольствие в моей маленькой жизни! Спасибо!
• Иногда самые простые вещи значат невероятно много. Сердечно благодарю всех, кто разместил такие чудесные поздравления на моей стене в Facebook!
• Спасибо всем, кто прислал мне такие добрые слова и сообщения. Бог благословил меня многими удивительными друзьями и замечательными родными. Я так благодарен, что получил столько добрых слов и поздравлений. Спасибо всем за то, что сделали мой день по-настоящему особенным — было приятно услышать всех вас!
• Ты один из самых дорогих мне людей на земле. Большое спасибо за отправку такого милого сообщения в мой праздник!
• Мне очень приятно читать все ваши поздравления с днем рождения в Facebook. Спасибо всем, кто поздравил меня! Для тех, кто еще не успел — еще есть время. Я жду!

Фото: Sergei Solo/Unsplash

• Спасибо всем и каждому за поздравления. Очень радостно видеть, что так много друзей и близких уделяют время, чтобы просто пожелать мне добра и счастья.
• Мой день рождения мог длиться всего лишь день, но пожелания от всех вас заставят меня чувствовать себя особенной в течение целого года. Спасибо вам большое!
• Спасибо всем за самые теплые поздравления в Instagram! Ничто не может сравниться с искренней теплотой ваших пожеланий и слов.
• Увидев все эти чудесные поздравления с днем рождения в Instagram, мое сердце начало улыбаться. Спасибо всем!
• Я так благодарна за то, что получила столько ваших добрых пожеланий. Было приятно услышать всех. Вы все сделали мой день действительно особенным.
• Спасибо всем за то, что отправили мне такие замечательные сообщения на день рождения. Почему вы не можете быть такими милыми до конца года?
• Брызги шампанского делают любой праздник достойным наслаждения. Точно так же, брызги ваших сердечных пожеланий сделали мой день особенным. Спасибо всем за поздравления на Facebook!
• Хочу поблагодарить всех вас, кто напомнил мне, что сегодня у меня праздник Спасибо, что подарили мне свою теплоту сердец и такие замечательные слова!
• Это так здорово получить сегодня столько поздравлений от всех вас. Это заставляет тебя чувствовать, будто ты находишься на самой вершине мира! Спасибо всем, кто заставил меня чувствовать себя особенным сегодня.
• Без всех ваших пожеланий на день рождения мой особый день был бы совсем одинок и определенно не особенный. Все ваши сладкие слова так много значат для меня. Огромное вам спасибо!
• Я просто хотел выразить искреннюю благодарность всем, кто прислал мне сегодня такие прекрасные поздравления!
• Я знаю, что сегодня у меня день рождения, но это не значит, что я не могу сказать спасибо всем, кто пожелал мне добра. Спасибо!
• Я так счастлив, что вы есть в моей жизни! Спасибо за все теплые и искренние пожелания ко дню рождения на Facebook!
• Отдельное спасибо каждому, кто нашел время, чтобы пожелать мне много хороших слов. Это был удивительный день, который был прекрасен во всех отношениях, больших и маленьких! Спасибо!
• Даже если бы вы объединили ценность всех моих подарков на день рождения, это бы не соответствовало истинной ценности ваших пожеланий и самых теплых слов. Спасибо!
• Мой торт ко дню рождения был бы горьким на вкус, все мои воздушные шары лопнули бы, и мои напитки испортились бы, если бы я не получила все ваши поздравления с днем рождения. Спасибо за то, что добавили блеска в мой самый особый день!
• Прочитав все сообщения на моей стене в Facebook, я думаю, что все вы, ребята, заслуживаете того, чтобы определенно быть самыми лучшими людьми на свете! Спасибо за все ваши теплые и сердечные слова!
• Всем друзьям и близким, кто нашел для меня время даже на Facebook, хочу сказать спасибо, за самые чудесные слова, которыми вы сегодня меня одарили!
• Я рада видеть, что вы потратили свое драгоценное время и нашли такие теплые слова, чтобы поздравить меня. Вы лучшие!
• Спасибо всем за поздравления с днем рождения! Я так расцвела от ваших слов, что теперь даже могу не притворяться, будто мне всего еще за двадцать.

Фото: StockSnap/pixabay

• Спасибо всем за искренние пожелания на моей стене в Facebook! Вы, ребята, действительно замечательные!
• Огромное спасибо всем друзьям в Instagram, которые сделали мой особенный день счастливым. Все ваши теплые слова заставили меня улыбнуться. Еще раз спасибо, и я люблю вас всех!
• Я просто хотел, чтобы вы все знали, как я благодарен за поздравления, которые я получил. Судьба дала мне самых прекрасных друзей и родных! Пусть Бог благословит всех вас!
• Ваши пожелания тронули мое сердце и сделали мой день еще лучше. Мне так повезло, что в моей жизни есть такие милые люди, как вы. Спасибо вам большое!
• Ваши слова сделали мой день рождения еще лучше. Спасибо, что напомнили мне, как мне повезло иметь в жизни таких прекрасных друзей и близких, как все вы!
• Спасибо всем моим друзьям и семье, которые пожелали мне счастливого дня рождения. Это сделало мой день рождения, правда, особенным!
• Я так счастлив, что получил все эти поздравления с днем рождения на Facebook! Большое спасибо всем вам! Я молюсь за долгую, счастливую жизнь для всех вас и ваших семей!
• Спасибо всем вам за ваши теплые и добрые слова. Вы напомнили мне о том, как я по-настоящему любим и счастлив!
• Спасибо всем, кто отправил такие добрые и вдумчивые пожелания — я действительно тронут.
• Сегодня я не буду думать, что стала на год старше. Я думаю о том, сколько прекрасных и заботливых людей меня окружает. Спасибо вам!
• Спасибо моим дорогим друзьям, которые вспомнили меня в мой день рождения даже в Instagram. А как насчет того, чтобы прийти сюда, чтобы лично поздравить меня с днем рождения?
• Возможно, Facebook и напомнил вам о моем дне рождения, но вы все таки нашли время, чтобы придумать и написать мне самые чудесные и искренние слова Спасибо всем!
• Спасибо всем моим дорогим, настоящим друзьям, которые поздравили меня с днем рождения. Из-за вас, ребята, это был действительно особенный день для меня. Ценю и люблю всех вас!
• Спасибо всем, кто прислал мне пожелания ко дню рождения! Кроме того, спасибо Facebook за напоминание вам, ребята
• Спасибо всем за такие замечательные слова и пожелания. Они действительно много значат для меня!
• Спасибо всем за добрые поздравления! Спасибо, что в такой прекрасный день, мне есть с кем разделить свои эмоции!
• По мере того, как мы стареем, дни рождения могут быть не столько праздником, сколько грустным напоминанием о нашей яркой, но быстрой жизни. Спасибо всем, кто заставил меня сосредоточиться на праздновании, а не на том, что я стала на год старше. Вы делаете каждый год стоящим!
• Спасибо за поздравления с днем рождения на Facebook! Я рад, что все вы, ребята, вовремя заметили уведомление о дне рождения на своей странице
• Спасибо за все самые превосходные пожелания! Я стала тем, кем я являюсь сегодня, только благодаря всем вам!
• Спасибо всем моим друзьям на Facebook, которые не поленились прислать мне свою теплоту сердец, завернутую в такие прекрасные строки. Спасибо!

Фото на превью: Zoriana Stakhniv/Unsplash